Datenschutzerklärung - Hotel Ferijalac

Inkrafttreten: 22. März 2026

Zuletzt aktualisiert: 22. März 2026

Im Hotel Ferijalac bekennen wir uns zum Grundsatz der Transparenz. Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten von Bosnien und Herzegowina (Amtsblatt Nr. 12/2025) und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erheben, verarbeiten und schützen.

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1. Verantwortlicher

Die für Ihre personenbezogenen Daten verantwortliche Stelle ist:

Name des Hotels: Hotel Ferijalac
Adresse: Omera Stupca 19, Sarajevo, Bosnien und Herzegowina
E-Mail: info@ferijalac.ba

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2. Informationen, die wir sammeln

Wir sammeln Daten über drei primäre Kanäle auf unserer Website:

A. Buchungsinformationen (Sirvoy)

Wenn Sie eine Reservierung über unser Sirvoy-Buchungs-Widget vornehmen, sammeln wir:

Identitätsdaten (Vorname, Nachname).
Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer).
Transaktionsdaten (Kreditkartendaten — sicher verarbeitet über Sirvoy und deren Zahlungspartner).
Aufenthaltsdetails (Daten, Anzahl der Gäste, Sonderwünsche).

B. Analyse und Leistung (Google Analytics)

Wir verwenden Google Analytics, um Informationen darüber zu sammeln, wie Sie unsere Website nutzen. Dies umfasst:

Technische Daten (IP-Adresse, Browsertyp, Geräteinformationen).
Nutzungsdaten (Besuchte Seiten, Verweildauer auf der Website, Verweisquellen).
Hinweis: IP-Adressen werden anonymisiert, um Ihre Identität zu schützen.

C. Werbung und Attribution (Google Ads & Meta Pixel)

Wir verwenden Google Ads (einschließlich Google Hotel Ads) und Meta Pixel, um:

Die Wirksamkeit unserer Werbekampagnen zu messen.
Zu verstehen, welche Werbeanzeigen Sie zu einer Buchung bei uns geführt haben.
Relevante Werbeanzeigen für Nutzer anzuzeigen, die unsere Website bereits besucht haben (Remarketing).

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3. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre Daten auf Grundlage der folgenden Rechtsgrundlagen:

Vertragliche Notwendigkeit: Um Ihre Zimmerreservierung zu erfüllen und Gastgewerbedienstleistungen zu erbringen.
Rechtliche Verpflichtung: Um Gäste bei den lokalen Behörden in Sarajevo (CIPS/SPS) anzumelden, wie es die Gesetze von Bosnien und Herzegowina vorschreiben.
Einwilligung: Für die Verwendung von nicht-essentiellen Cookies im Zusammenhang mit Marketing (Google Ads und Meta Pixel).
Berechtigtes Interesse: Um die Sicherheit der Website zu gewährleisten und unser Serviceangebot durch anonymisierte Analysen zu verbessern.

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4. Drittanbieter-Auftragsverarbeiter

Wir teilen Ihre Informationen mit den folgenden Dienstleistern, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten:

Sirvoy Limited: Unser Anbieter der Buchungsmaschine. Sie verwalten Gastdaten und sichere Zahlungsinformationen.
Google LLC: Für Google Analytics und Google Hotel Ads.
Meta Platforms, Inc.: Für Meta Pixel Tracking und Werbeattribution.
Lokale Behörden: Gastdaten werden an die zuständigen Behörden in Bosnien und Herzegowina für die obligatorische Tourismusberichterstattung weitergegeben.

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5. Cookies und Ihre Wahlmöglichkeiten

Unsere Website verwendet Cookies, um ordnungsgemäß zu funktionieren. Sie haben das Recht zu steuern, wie diese verwendet werden:

Essenziell Cookies: Erforderlich für das Funktionieren der Buchungsmaschine.
Werbe-Cookies: Verwendet von Google und Meta. Sie können die Verwendung von Cookies oder Geräteidentifikatoren durch Google deaktivieren, indem Sie die Google-Anzeigeneinstellungen oder die Abmeldeseite der Network Advertising Initiative besuchen.
Browsereinstellungen: Sie können Ihren Browser so einstellen, dass er alle oder einige Cookies ablehnt.

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6. Datenspeicherung

Gästeeinträge: Werden für den Zeitraum aufbewahrt, der durch die Steuer- und Tourismusgesetze von Bosnien und Herzegowina vorgeschrieben ist.
Zahlungsdaten: In das Sirvoy-System eingegebene Kreditkartendaten werden in der Regel 30 Tage nach dem Check-out gelöscht, um Risiken zu minimieren.
Analysedaten: Werden 14 Monate lang aufbewahrt, bevor sie automatisch gelöscht werden.

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7. Ihre Rechte

Nach dem neuen Datenschutzgesetz von BiH von 2025 und der DSGVO haben Sie folgende Rechte:

Recht auf Auskunft: Fordern Sie eine Kopie der Daten an, die wir über Sie gespeichert haben.
Recht auf Berichtigung: Korrigieren Sie unrichtige Informationen.
Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“): Fordern Sie die Löschung Ihrer Daten an, sofern wir keine gesetzliche Verpflichtung zur Aufbewahrung haben.
Recht auf Widerspruch: Widersprechen Sie der Verwendung Ihrer Daten für Direktmarketing oder Profiling.

Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ferijalac.ba.

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8. Sicherheit

Wir setzen strenge technische und organisatorische Maßnahmen (einschließlich SSL-Verschlüsselung) um, um sicherzustellen, dass Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Änderung geschützt sind.