Informativa sulla Privacy - Hotel Ferijalac

Data di entrata in vigore: 22 marzo 2026

Ultimo aggiornamento: 22 marzo 2026

Presso l'Hotel Ferijalac, siamo impegnati nel principio della trasparenza. La presente Informativa sulla Privacy descrive come raccogliamo, elaboriamo e proteggiamo i vostri dati personali in conformità con la Legge sulla Protezione dei Dati Personali della Bosnia ed Erzegovina (Gazzetta Ufficiale n. 12/2025) e il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

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1. Titolare del Trattamento dei Dati

L'ente responsabile dei vostri dati personali è:

Nome dell'Hotel: Hotel Ferijalac
Indirizzo: Omera Stupca 19, Sarajevo, Bosnia ed Erzegovina
Email: info@ferijalac.ba

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2. Informazioni che Raccogliamo

Raccogliamo dati attraverso tre canali primari sul nostro sito web:

A. Informazioni sulla Prenotazione (Sirvoy)

Quando effettuate una prenotazione tramite il nostro widget di prenotazione Sirvoy, raccogliamo:

Dati identificativi (Nome, Cognome).
Dati di contatto (Indirizzo email, Numero di telefono).
Dati di transazione (Dettagli della carta di credito — elaborati in modo sicuro tramite Sirvoy e i loro partner di pagamento).
Dettagli del soggiorno (Date, numero di ospiti, richieste speciali).

B. Analisi e Prestazioni (Google Analytics)

Utilizziamo Google Analytics per raccogliere informazioni su come utilizzate il nostro sito web. Ciò include:

Dati tecnici (Indirizzo IP, tipo di browser, informazioni sul dispositivo).
Dati di utilizzo (Pagine visitate, tempo trascorso sul sito, fonti di riferimento).
Nota: Gli indirizzi IP vengono anonimizzati per proteggere la vostra identità.

C. Pubblicità e Attribuzione (Google Ads & Meta Pixel)

Utilizziamo Google Ads (inclusi i Google Hotel Ads) e Meta Pixel per:

Misurare l'efficacia delle nostre campagne pubblicitarie.
Capire quali annunci vi hanno portato a prenotare con noi.
Mostrare annunci pertinenti agli utenti che hanno precedentemente visitato il nostro sito (Remarketing).

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3. Base Giuridica del Trattamento

Trattiamo i vostri dati in base ai seguenti fondamenti giuridici:

Necessità Contrattuale: Per adempiere alla vostra prenotazione della camera e fornire servizi di ospitalità.
Obbligo di Legge: Per registrare gli ospiti presso le autorità locali di Sarajevo (CIPS/SPS) come richiesto dalle leggi della Bosnia ed Erzegovina.
Consenso: Per l'uso di cookie non essenziali relativi al marketing (Google Ads e Meta Pixel).
Legittimo Interesse: Per mantenere la sicurezza del sito web e migliorare le nostre offerte di servizi attraverso analisi anonimizzate.

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4. Responsabili del Trattamento di Terze Parti

Condividiamo le vostre informazioni con i seguenti fornitori di servizi per garantire un'esperienza senza intoppi:

Sirvoy Limited: Il nostro fornitore del motore di prenotazione. Gestiscono i dati degli ospiti e le informazioni di pagamento sicure.
Google LLC: Per Google Analytics e Google Hotel Ads.
Meta Platforms, Inc.: Per il monitoraggio di Meta Pixel e l'attribuzione pubblicitaria.
Autorità Locali: I dati degli ospiti vengono condivisi con le agenzie competenti in Bosnia ed Erzegovina per la rendicontazione turistica obbligatoria.

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5. Cookie e Scelte dell'Utente

Il nostro sito web utilizza i cookie per funzionare correttamente. Avete il diritto di controllare come vengono utilizzati:

Cookie Essenziali: Necessari per il funzionamento del motore di prenotazione.
Cookie Pubblicitari: Utilizzati da Google e Meta. È possibile disattivare l'uso dei cookie o degli identificatori dei dispositivi da parte di Google visitando le Impostazioni annunci di Google o la pagina di opt-out della Network Advertising Initiative.
Impostazioni del Browser: È possibile impostare il browser in modo da rifiutare tutti o alcuni cookie.

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6. Conservazione dei Dati

Registri degli Ospiti: Conservati per il periodo richiesto dalle leggi fiscali e turistiche della Bosnia ed Erzegovina.
Dati di Pagamento: I dettagli della carta di credito memorizzati nel sistema Sirvoy vengono generalmente cancellati 30 giorni dopo il check-out per ridurre al minimo i rischi.
Dati Analitici: Conservati per 14 mesi prima di essere cancellati automaticamente.

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7. I Vostri Diritti

Ai sensi della nuova legge sulla protezione dei dati della Bosnia ed Erzegovina del 2025 e del GDPR, avete i seguenti diritti:

Diritto di Accesso: Richiedere una copia dei dati in nostro possesso.
Diritto di Rettifica: Correggere eventuali informazioni inaccurate.
Diritto alla Cancellazione ("Diritto all'Oblio"): Richiedere la cancellazione dei vostri dati laddove non abbiamo alcun obbligo legale di conservarli.
Diritto di Opposizione: Opporsi all'uso dei propri dati per il marketing diretto o la profilazione.

Per esercitare tali diritti, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@ferijalac.ba.

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8. Sicurezza

Implementiamo rigorose misure tecniche e organizzative (inclusa la crittografia SSL) per garantire che i vostri dati siano protetti da accessi non autorizzati, perdita o alterazione.