Politique de Confidentialité - Hotel Ferijalac

Date d'entrée en vigueur : 22 mars 2026

Dernière mise à jour : 22 mars 2026

À l'Hotel Ferijalac, nous sommes attachés au principe de transparence. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, traitons et protégeons vos données personnelles conformément à la loi sur la protection des données personnelles de Bosnie-Herzégovine (Journal officiel n° 12/2025) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

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1. Responsable du traitement

L'entité responsable de vos données personnelles est :

Nom de l'hôtel : Hotel Ferijalac
Adresse : Omera Stupca 19, Sarajevo, Bosnie-Herzégovine
E-mail : info@ferijalac.ba

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2. Informations que nous collectons

Nous collectons des données via trois canaux principaux sur notre site web :

A. Informations de réservation (Sirvoy)

Lorsque vous effectuez une réservation via notre widget de réservation Sirvoy, nous collectons :

Données d'identité (Nom, Prénom).
Données de contact (Adresse e-mail, Numéro de téléphone).
Données de transaction (Détails de la carte de crédit — traités de manière sécurisée via Sirvoy et ses partenaires de paiement).
Détails du séjour (Dates, nombre de personnes, demandes spéciales).

B. Analyse et performance (Google Analytics)

Nous utilisons Google Analytics pour collecter des informations sur la façon dont vous utilisez notre site web. Cela inclut :

Données techniques (Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil).
Données d'utilisation (Pages visitées, temps passé sur le site, sources de référence).
Note : Les adresses IP sont anonymisées pour protéger votre identité.

C. Publicité et attribution (Google Ads & Meta Pixel)

Nous utilisons Google Ads (y compris Google Hotel Ads) et Meta Pixel pour :

Mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.
Comprendre quelles publicités vous ont conduit à réserver chez nous.
Afficher des publicités pertinentes aux utilisateurs ayant déjà visité notre site (Remarketing).

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3. Base juridique du traitement

Nous traitons vos données sur la base des fondements juridiques suivants :

Nécessité contractuelle : Pour honorer votre réservation de chambre et fournir des services d'hôtellerie.
Obligation légale : Pour enregistrer les clients auprès des autorités locales à Sarajevo (CIPS/SPS) comme l'exigent les lois de Bosnie-Herzégovine.
Consentement : Pour l'utilisation de cookies non essentiels liés au marketing (Google Ads et Meta Pixel).
Intérêt légitime : Pour maintenir la sécurité du site web et améliorer nos offres de services grâce à des analyses anonymisées.

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4. Sous-traitants tiers

Nous partageons vos informations avec les prestataires de services suivants pour garantir une expérience fluide :

Sirvoy Limited : Notre fournisseur de moteur de réservation. Ils conservent les données des clients et les informations de paiement sécurisées.
Google LLC : Pour Google Analytics et Google Hotel Ads.
Meta Platforms, Inc. : Pour le suivi Meta Pixel et l'attribution publicitaire.
Autorités locales : Les données des clients sont partagées avec les agences compétentes en Bosnie-Herzégovine pour les rapports touristiques obligatoires.

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5. Cookies et vos choix

Notre site web utilise des cookies pour fonctionner correctement. Vous avez le droit de contrôler la manière dont ils sont utilisés :

Cookies essentiels : Requis pour le fonctionnement du moteur de réservation.
Cookies publicitaires : Utilisés par Google et Meta. Vous pouvez désactiver l'utilisation des cookies ou des identifiants d'appareils par Google en visitant les Paramètres des annonces Google ou la page de désactivation de la Network Advertising Initiative.
Paramètres du navigateur : Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies.

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6. Conservation des données

Dossiers des clients : Conservés pendant la période requise par les lois fiscales et touristiques de Bosnie-Herzégovine.
Données de paiement : Les détails de la carte de crédit stockés dans le système Sirvoy sont généralement supprimés 30 jours après le départ afin de minimiser les risques.
Données analytiques : Conservées pendant 14 mois avant d'être automatiquement supprimées.

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7. Vos droits

En vertu de la nouvelle loi sur la protection des données de Bosnie-Herzégovine de 2025 et du RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : Demander une copie des données que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : Corriger toute information inexacte.
Droit à l'effacement (« Droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données lorsque nous n'avons aucune obligation légale de les conserver.
Droit d'opposition : Vous opposer à ce que vos données soient utilisées à des fins de marketing direct ou de profilage.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à info@ferijalac.ba.

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8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes (y compris le cryptage SSL) pour garantir que vos données sont protégées contre tout accès non autorisé, perte ou altération.