Politika privatnosti - Hotel Ferijalac

Datum stupanja na snagu: 22. ožujka 2026.

Zadnji put ažurirano: 22. ožujka 2026.

U Hotelu Ferijalac, posvećeni smo načelu transparentnosti. Ova Politika privatnosti opisuje kako prikupljamo, obrađujemo i štitimo vaše osobne podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka Bosne i Hercegovine (Službeni glasnik br. 12/2025) i Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

---

1. Voditelj obrade podataka

Subjekt odgovoran za vaše osobne podatke je:

Naziv hotela: Hotel Ferijalac
Adresa: Omera Stupca 19, Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Email: info@ferijalac.ba

---

2. Informacije koje prikupljamo

Podatke prikupljamo putem tri primarna kanala na našoj web stranici:

A. Informacije o rezervaciji (Sirvoy)

Kada napravite rezervaciju putem našeg Sirvoy widgeta za rezervaciju, prikupljamo:

Podatke o identitetu (Ime, Prezime).
Kontakt podatke (Email adresa, Broj telefona).
Podatke o transakciji (Podaci o kreditnoj kartici — obrađuju se sigurno putem Sirvoya i njihovih platnih partnera).
Detalje boravka (Datumi, broj gostiju, posebni zahtjevi).

B. Analitika i učinak (Google Analytics)

Koristimo Google Analytics za prikupljanje informacija o tome kako koristite našu web stranicu. To uključuje:

Tehničke podatke (IP adresa, vrsta preglednika, informacije o uređaju).
Podatke o korištenju (Posjećene stranice, vrijeme provedeno na stranici, izvori preporuka).
Napomena: IP adrese su anonimizirane radi zaštite vašeg identiteta.

C. Oglašavanje i atribucija (Google Ads & Meta Pixel)

Koristimo Google Ads (uključujući Google Hotel Ads) i Meta Pixel za:

Mjerenje učinkovitosti naših reklamnih kampanja.
Razumijevanje koji su vas oglasi doveli do rezervacije kod nas.
Prikazivanje relevantnih oglasa korisnicima koji su prethodno posjetili našu stranicu (Remarketing).

---

3. Pravna osnova za obradu

Vaše podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:

Ugovorna nužnost: Za ispunjenje vaše rezervacije sobe i pružanje ugostiteljskih usluga.
Zakonska obveza: Za prijavu gostiju lokalnim vlastima u Sarajevu (CIPS/SPS) kako je propisano zakonima Bosne i Hercegovine.
Privola: Za korištenje nekritičnih kolačića povezanih s marketingom (Google Ads i Meta Pixel).
Legitimni interes: Za održavanje sigurnosti web stranice i poboljšanje naše ponude usluga putem anonimizirane analitike.

---

4. Treće strane obrađivači podataka

Vaše podatke dijelimo sa sljedećim pružateljima usluga kako bismo osigurali besprijekorno iskustvo:

Sirvoy Limited: Naš pružatelj sustava za rezervacije. Oni pohranjuju podatke o gostima i sigurne podatke o plaćanju.
Google LLC: Za Google Analytics i Google Hotel Ads.
Meta Platforms, Inc.: Za Meta Pixel praćenje i atribuciju oglašavanja.
Lokalne vlasti: Podaci o gostima dijele se s nadležnim agencijama u Bosni i Hercegovini radi obveznog izvještavanja u turizmu.

---

5. Kolačići i vaš izbor

Naša web stranica koristi kolačiće za ispravan rad. Imate pravo kontrolirati kako se oni koriste:

Nužni kolačići: Potrebni za rad sustava za rezervacije.
Oglašivački kolačići: Koriste ih Google i Meta. Možete odustati od Googleove upotrebe kolačića ili identifikatora uređaja posjetom Postavkama Google oglasa ili stranici za odustajanje Network Advertising Initiative.
Postavke preglednika: Možete podesiti svoj preglednik da odbije sve ili neke kolačiće.

---

6. Zadržavanje podataka

Evidencija gostiju: Čuva se tijekom razdoblja propisanog poreznim i turističkim zakonima Bosne i Hercegovine.
Podaci o plaćanju: Podaci o kreditnim karticama pohranjeni u sustavu Sirvoy obično se brišu 30 dana nakon odjave kako bi se smanjio rizik.
Analitički podaci: Čuvaju se 14 mjeseci prije nego što se automatski obrišu.

---

7. Vaša prava

Prema novom Zakonu o zaštiti podataka BiH iz 2025. godine i GDPR-u, imate sljedeća prava:

Pravo na pristup: Zatražiti kopiju podataka koje imamo o vama.
Pravo na ispravak: Ispraviti sve netočne informacije.
Pravo na brisanje ("Pravo na zaborav"): Zatražiti brisanje vaših podataka tamo gdje nemamo zakonsku obvezu čuvanja istih.
Pravo na prigovor: Prigovoriti na korištenje vaših podataka za izravni marketing ili profiliranje.

Da biste ostvarili ova prava, kontaktirajte nas na info@ferijalac.ba.

---

8. Sigurnost

Provodimo stroge tehničke i organizacijske mjere (uključujući SSL enkripciju) kako bismo osigurali zaštitu vaših podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka ili izmjene.