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Política de Privacidade - Hotel Ferijalac

Data de Vigência: 22 de março de 2026

Última Atualização: 22 de março de 2026

No Hotel Ferijalac, estamos comprometidos com o princípio da transparência. Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, processamos e protegemos os seus dados pessoais em conformidade com a Lei de Proteção de Dados Pessoais da Bósnia e Herzegovina (Gazeta Oficial nº 12/2025) e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

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1. Responsável pelo Tratamento de Dados

A entidade responsável pelos seus dados pessoais é:

  • Nome do Hotel: Hotel Ferijalac
  • Endereço: Omera Stupca 19, Sarajevo, Bósnia e Herzegovina
  • E-mail: info@ferijalac.ba

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2. Informações que Recolhemos

Recolhemos dados através de três canais principais no nosso website:

A. Informações de Reserva (Sirvoy)

Quando efetua uma reserva através do nosso widget de reserva Sirvoy, recolhemos:

  • Dados de identidade (Nome, Apelido).
  • Dados de contacto (Endereço de e-mail, Número de telefone).
  • Dados de transação (Detalhes do cartão de crédito — processados de forma segura através da Sirvoy e dos seus parceiros de pagamento).
  • Detalhes da estadia (Datas, número de hóspedes, pedidos especiais).

B. Analítica e Desempenho (Google Analytics)

Utilizamos o Google Analytics para recolher informações sobre como utiliza o nosso website. Isto inclui:

  • Dados técnicos (Endereço IP, tipo de navegador, informações do dispositivo).
  • Dados de utilização (Páginas visitadas, tempo passado no site, fontes de referência).
  • Nota: Os endereços IP são anonimizados para proteger a sua identidade.

C. Publicidade e Atribuição (Google Ads & Meta Pixel)

Utilizamos o Google Ads (incluindo Google Hotel Ads) e o Meta Pixel para:

  • Medir a eficácia das nossas campanhas publicitárias.
  • Compreender quais os anúncios que o levaram a reservar connosco.
  • Mostrar anúncios relevantes a utilizadores que visitaram anteriormente o nosso site (Remarketing).

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3. Base Legal para o Tratamento

Processamos os seus dados com base nos seguintes fundamentos jurídicos:

  • Necessidade Contratual: Para cumprir a sua reserva de quarto e prestar serviços de hotelaria.
  • Obrigação Jurídica: Para registar hóspedes junto das autoridades locais em Sarajevo (CIPS/SPS), conforme exigido pelas leis da Bósnia e Herzegovina.
  • Consentimento: Para a utilização de cookies não essenciais relacionados com marketing (Google Ads e Meta Pixel).
  • Interesse Legítimo: Para manter a segurança do website e melhorar as nossas ofertas de serviços através de analítica anonimizada.

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4. Subcontratantes de Dados de Terceiros

Partilhamos as suas informações com os seguintes prestadores de serviços para garantir uma experiência sem falhas:

  • Sirvoy Limited: O nosso fornecedor de motor de reservas. Eles mantêm os dados dos hóspedes e informações de pagamento seguras.
  • Google LLC: Para o Google Analytics e Google Hotel Ads.
  • Meta Platforms, Inc.: Para rastreio do Meta Pixel e atribuição de publicidade.
  • Autoridades Locais: Os dados dos hóspedes são partilhados com as agências relevantes na Bósnia e Herzegovina para relatórios turísticos obrigatórios.

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5. Cookies e as Suas Escolhas

O nosso website utiliza cookies para funcionar corretamente. Tem o direito de controlar como estes são utilizados:

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6. Retenção de Dados

  • Registos de Hóspedes: Retidos pelo período exigido pelas leis fiscais e de turismo da Bósnia e Herzegovina.
  • Dados de Pagamento: Os detalhes do cartão de crédito armazenados no sistema Sirvoy são normalmente eliminados 30 dias após o check-out para minimizar riscos.
  • Dados Analíticos: Retidos por 14 meses antes de serem eliminados automaticamente.

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7. Os Seus Direitos

Ao abrigo da nova Lei de Proteção de Dados da Bósnia e Herzegovina de 2025 e do RGPD, tem os seguintes direitos:

  • Direito de Acesso: Solicitar uma cópia dos dados que temos sobre si.
  • Direito de Retificação: Corrigir qualquer informação imprecisa.
  • Direito ao Apagamento ("Direito a ser Esquecido"): Solicitar a eliminação dos seus dados quando não tivermos obrigação legal de os manter.
  • Direito de Oposição: Opor-se à utilização dos seus dados para marketing direto ou definição de perfis.

Para exercer estes direitos, contacte-nos através de info@ferijalac.ba.

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8. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizativas rigorosas (incluindo encriptação SSL) para garantir que os seus dados estão protegidos contra acesso não autorizado, perda ou alteração.