🇧🇦BA🇬🇧EN🇩🇪DE🇪🇸ES🇮🇹IT🇫🇷FR🇵🇹PT🇹🇷TR

Política de Privacidad - Hotel Ferijalac

Fecha de entrada en vigor: 22 de marzo de 2026

Última actualización: 22 de marzo de 2026

En el Hotel Ferijalac, estamos comprometidos con el principio de transparencia. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, procesamos y protegemos sus datos personales de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales de Bosnia y Herzegovina (Gaceta Oficial No. 12/2025) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

---

1. Responsable del Tratamiento

La entidad responsable de sus datos personales es:

  • Nombre del Hotel: Hotel Ferijalac
  • Dirección: Omera Stupca 19, Sarajevo, Bosnia y Herzegovina
  • Correo electrónico: info@ferijalac.ba

---

2. Información que Recopilamos

Recopilamos datos a través de tres canales principales en nuestro sitio web:

A. Información de Reserva (Sirvoy)

Cuando realiza una reserva a través de nuestro widget de reserva Sirvoy, recopilamos:

  • Datos de identidad (Nombre, Apellidos).
  • Datos de contacto (Dirección de correo electrónico, Número de teléfono).
  • Datos de transacción (Detalles de la tarjeta de crédito — procesados de forma segura a través de Sirvoy y sus socios de pago).
  • Detalles de la estancia (Fechas, número de huéspedes, peticiones especiales).

B. Analítica y Rendimiento (Google Analytics)

Utilizamos Google Analytics para recopilar información sobre cómo utiliza nuestro sitio web. Esto incluye:

  • Datos técnicos (Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo).
  • Datos de uso (Páginas visitadas, tiempo pasado en el sitio, fuentes de referencia).
  • Nota: Las direcciones IP se anonimizan para proteger su identidad.

C. Publicidad y Atribución (Google Ads & Meta Pixel)

Utilizamos Google Ads (incluyendo Google Hotel Ads) y Meta Pixel para:

  • Medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias.
  • Comprender qué anuncios le llevaron a reservar con nosotros.
  • Mostrar anuncios relevantes a los usuarios que han visitado previamente nuestro sitio (Remarketing).

---

3. Base Legal para el Tratamiento

Procesamos sus datos basándonos en los siguientes fundamentos legales:

  • Necesidad Contractual: Para cumplir con su reserva de habitación y proporcionar servicios de hostelería.
  • Obligación Legal: Para registrar a los huéspedes ante las autoridades locales en Sarajevo (CIPS/SPS) según lo exigen las leyes de Bosnia y Herzegovina.
  • Consentimiento: Para el uso de cookies no esenciales relacionadas con el marketing (Google Ads y Meta Pixel).
  • Interés Legítimo: Para mantener la seguridad del sitio web y mejorar nuestra oferta de servicios a través de análisis anonimizados.

---

4. Procesadores de Datos de Terceros

Compartimos su información con los siguientes proveedores de servicios para garantizar una experiencia fluida:

  • Sirvoy Limited: Nuestro proveedor del motor de reservas. Ellos mantienen los datos de los huéspedes y la información de pago segura.
  • Google LLC: Para Google Analytics y Google Hotel Ads.
  • Meta Platforms, Inc.: Para el seguimiento de Meta Pixel y la atribución de publicidad.
  • Autoridades Locales: Los datos de los huéspedes se comparten con las agencias pertinentes en Bosnia y Herzegovina para los informes turísticos obligatorios.

---

5. Cookies y sus Opciones

Nuestro sitio web utiliza cookies para funcionar correctamente. Usted tiene derecho a controlar cómo se utilizan:

---

6. Retención de Datos

  • Registros de Huéspedes: Se conservan durante el período exigido por las leyes fiscales y de turismo de Bosnia y Herzegovina.
  • Datos de Pago: Los detalles de la tarjeta de crédito almacenados en el sistema Sirvoy se eliminan normalmente 30 días después del check-out para minimizar riesgos.
  • Datos Analíticos: Se conservan durante 14 meses antes de ser eliminados automáticamente.

---

7. Sus Derechos

Bajo la nueva Ley de Protección de Datos de BiH de 2025 y el RGPD, usted tiene los siguientes derechos:

  • Derecho de Acceso: Solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted.
  • Derecho de Rectificación: Corregir cualquier información inexacta.
  • Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido"): Solicitar la eliminación de sus datos cuando no tengamos ninguna obligación legal de conservarlos.
  • Derecho de Oposición: Oponerse a que sus datos se utilicen para marketing directo o elaboración de perfiles.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en info@ferijalac.ba.

---

8. Seguridad

Implementamos estrictas medidas técnicas y organizativas (incluyendo el cifrado SSL) para garantizar que sus datos estén protegidos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración.