Gizlilik Politikası - Hotel Ferijalac
Yürürlük Tarihi: 22 Mart 2026
Son Güncelleme: 22 Mart 2026
Hotel Ferijalac olarak şeffaflık ilkesine bağlıyız. Bu Gizlilik Politikası, kişisel verilerinizi Bosna-Hersek Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (Resmi Gazete No. 12/2025) ve Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) uyarınca nasıl topladığımızı, işlediğimizi ve koruduğumuzu ana hatlarıyla belirtir.
---
1. Veri Sorumlusu
Kişisel verilerinizden sorumlu olan kuruluş:
- Otel Adı: Hotel Ferijalac
- Adres: Omera Stupca 19, Saraybosna, Bosna-Hersek
- E-posta: info@ferijalac.ba
---
2. Topladığımız Bilgiler
Web sitemizdeki üç ana kanal aracılığıyla veri topluyoruz:
A. Rezervasyon Bilgileri (Sirvoy)
Sirvoy rezervasyon aracımız üzerinden rezervasyon yaptığınızda şunları topluyoruz:
- Kimlik verileri (Ad, Soyad).
- İletişim verileri (E-posta adresi, Telefon numarası).
- İşlem verileri (Kredi kartı detayları — Sirvoy ve ödeme ortakları aracılığıyla güvenli bir şekilde işlenir).
- Konaklama detayları (Tarihler, konuk sayısı, özel talepler).
B. Analiz ve Performans (Google Analytics)
Web sitemizi nasıl kullandığınız hakkında bilgi toplamak için Google Analytics kullanıyoruz. Bu şunları içerir:
- Teknik veriler (IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgileri).
- Kullanım verileri (Ziyaret edilen sayfalar, sitede geçirilen süre, yönlendirme kaynakları).
- Not: Kimliğinizi korumak için IP adresleri anonimleştirilir.
C. Reklam ve Atıf (Google Ads & Meta Pixel)
Şunları yapmak için Google Ads (Google Otel Reklamları dahil) ve Meta Pixel kullanıyoruz:
- Reklam kampanyalarımızın etkinliğini ölçmek.
- Hangi reklamların sizi bizimle rezervasyon yapmaya yönlendirdiğini anlamak.
- Sitemizi daha önce ziyaret etmiş olan kullanıcılara ilgili reklamları göstermek (Yeniden Pazarlama).
---
3. İşlemenin Yasal Dayanağı
Verilerinizi aşağıdaki yasal dayanaklara göre işliyoruz:
- Sözleşme Gerekliliği: Oda rezervasyonunuzu yerine getirmek ve konaklama hizmetleri sunmak için.
- Yasal Yükümlülük: Bosna-Hersek yasalarının gerektirdiği şekilde konukları Saraybosna'daki yerel makamlara (CIPS/SPS) kaydetmek için.
- Rıza: Pazarlama ile ilgili temel olmayan çerezlerin (Google Ads ve Meta Pixel) kullanımı için.
- Meşru Menfaat: Web sitesi güvenliğini sağlamak ve anonimleştirilmiş analizler yoluyla hizmet tekliflerimizi geliştirmek için.
---
4. Üçüncü Taraf Veri İşleyiciler
Kusursuz bir deneyim sağlamak için bilgilerinizi aşağıdaki hizmet sağlayıcılarla paylaşıyoruz:
- Sirvoy Limited: Rezervasyon motoru sağlayıcımız. Konuk verilerini ve güvenli ödeme bilgilerini tutarlar.
- Google LLC: Google Analytics ve Google Otel Reklamları için.
- Meta Platforms, Inc.: Meta Pixel izleme ve reklam atfı için.
- Yerel Makamlar: Konuk verileri, zorunlu turizm raporlaması için Bosna-Hersek'teki ilgili kurumlarla paylaşılır.
---
5. Çerezler ve Seçimleriniz
Web sitemiz düzgün çalışması için çerezler kullanır. Bunların nasıl kullanılacağını kontrol etme hakkına sahipsiniz:
- Temel Çerezler: Rezervasyon motorunun çalışması için gereklidir.
- Reklam Çerezleri: Google ve Meta tarafından kullanılır. Google’ın Reklam Ayarları veya Network Advertising Initiative kapsam dışı bırakma sayfasını ziyaret ederek Google'ın çerez veya cihaz tanımlayıcı kullanımını devre dışı bırakabilirsiniz.
- Tarayıcı Ayarları: Tarayıcınızı tüm veya bazı çerezleri reddedecek şekilde ayarlayabilirsiniz.
---
6. Veri Saklama
- Konuk Kayıtları: Bosna-Hersek vergi ve turizm yasalarının gerektirdiği süre boyunca saklanır.
- Ödeme Verileri: Sirvoy sisteminde saklanan kredi kartı detayları, riski en aza indirmek için genellikle check-out işleminden 30 gün sonra silinir.
- Analiz Verileri: Otomatik olarak silinmeden önce 14 ay boyunca saklanır.
---
7. Haklarınız
2025 Bosna-Hersek Veri Koruma Kanunu ve GDPR uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Erişim Hakkı: Hakkınızda tuttuğumuz verilerin bir kopyasını talep edin.
- Düzeltme Hakkı: Yanlış bilgileri düzeltin.
- Silme Hakkı ("Unutulma Hakkı"): Saklamak için yasal bir yükümlülüğümüzün olmadığı durumlarda verilerinizin silinmesini talep edin.
- İtiraz Hakkı: Verilerinizin doğrudan pazarlama veya profilleme için kullanılmasına itiraz edin.
Bu haklarınızı kullanmak için lütfen info@ferijalac.ba adresinden bizimle iletişime geçin.
---
8. Güvenlik
Verilerinizin yetkisiz erişime, kayba veya değişikliğe karşı korunmasını sağlamak için sıkı teknik ve organizasyonel önlemler (SSL şifreleme dahil) uyguluyoruz.