Conditions Générales - Hôtel Ferijalac

Dernière mise à jour : 23 mars 2026

Bienvenue à l'Hôtel Ferijalac. Les présentes conditions générales régissent la relation entre l'Hôtel Ferijalac ("nous" ou "l'Hôtel") et la personne effectuant la réservation ("vous" ou "le Client"). En effectuant une réservation via notre site web, le widget de réservation Sirvoy ou toute plateforme tierce, vous acceptez de vous conformer à ces conditions.

1. Réservations et Confirmation

Moteur de réservation : Toutes les réservations directes en ligne sont traitées via le système de réservation Sirvoy. Une réservation n'est considérée comme "Confirmée" qu'une fois que vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de référence de réservation unique.
Exactitude : Vous êtes responsable de fournir des coordonnées et des détails d'identification exacts.
Âge requis : La personne effectuant la réservation doit être âgée d'au moins 18 ans.

2. Prix et Paiement

Devise : Tous les prix sont affichés en EUR (Euro). Les paiements effectués à l'hôtel seront traités en BAM au taux de change fixe (1 EUR = 1,95583 BAM).
Taxes : Les prix incluent la TVA. La taxe de séjour est facturée par personne et par nuit selon la réglementation locale de Sarajevo (3 BAM par personne et par nuit) et sera facturée séparément à l'hôtel, sauf indication contraire explicite.
Garantie : Aucune carte de crédit n'est requise pour garantir votre réservation. Selon le tarif sélectionné, l'Hôtel se réserve le droit de pré-autoriser ou de débiter la carte avant l'arrivée.

3. Politique d'Annulation et de Non-présentation

Tarif Standard : Les annulations effectuées jusqu'à 48 heures avant l'heure d'enregistrement prévue (14h00 heure locale) sont gratuites.
Annulation tardive/Non-présentation : Si vous annulez après le délai ou si vous ne vous présentez pas, l'Hôtel facturera une pénalité égale au coût de la première nuitée.

4. Arrivée et Départ

Arrivée (Check-in) : À partir de 14h00. Conformément aux lois de Bosnie-Herzégovine, tous les clients doivent présenter une pièce d'identité officielle ou un passeport en cours de validité pour l'enregistrement dans le registre officiel des clients (CIPS/SPS).
Départ (Check-out) : Jusqu'à 11h00. Un départ tardif peut être disponible sur demande et peut être soumis à des frais supplémentaires.

5. Règlement Intérieur et Conduite

Politique relative au tabac : L'Hôtel Ferijalac est un établissement 100% non-fumeur. Fumer dans les chambres entraînera des frais de nettoyage de 200 BAM.
Heures de calme : Les clients sont priés de respecter le calme entre 23h00 et 07h00.
Dommages : Le Client est responsable de tout dommage causé à la chambre ou à la propriété de l'hôtel par lui-même ou par ses invités. Nous nous réservons le droit de facturer au Client les frais de réparation ou de nettoyage en profondeur.
Animaux : Les animaux de compagnie sont admis dans l'hôtel, sous réserve d'une notification préalable et de l'approbation de la direction de l'hôtel.

6. Responsabilité

Effets personnels : L'Hôtel ne dispose pas de coffres-forts en chambre. L'Hôtel n'est pas responsable de la perte d'argent, de bijoux ou d'objets de valeur laissés dans la chambre ou dans toute autre zone de l'hôtel.
Interruptions de service : L'Hôtel n'est pas responsable des interruptions temporaires des services publics (eau, électricité, internet) causées par des prestataires externes ou par un cas de force majeure.

7. Fin de Séjour

L'Hôtel se réserve le droit de mettre fin immédiatement au séjour de tout client, sans remboursement, si celui-ci :

Viole les lois locales ou le règlement intérieur de l'hôtel.
Adopte un comportement qui menace la sécurité ou le confort du personnel ou des autres clients.

8. Droit Applicable et Juridiction

Les présentes conditions générales sont régies par les lois de Bosnie-Herzégovine. Tout litige découlant du présent contrat sera réglé exclusivement par le Tribunal municipal de Sarajevo.